Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, merci d’envoyer un message à : fleurdemai.pro@gmail.com
Le produit devra être retourné dans son état d’origine et dans son emballage complet.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés à la demande ou personnalisés, notamment :

  • les tirages d’art réalisés sur commande via l’atelier partenaire,

  • tout article fabriqué spécifiquement pour le client.

Ces créations ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut constaté à la réception (voir §3).

3. Article endommagé ou erreur de commande

En cas d’article abîmé, de colis endommagé ou d’erreur dans la commande, merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé selon la situation.

4. Modalités de remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • un produit utilisé, sali ou endommagé après livraison,

  • un retour effectué sans notification préalable.

5. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un problème de commande :
fleurdemai.pro@gmail.com

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025